Veelgestelde vragen

Hoe retourneer ik een item?

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de aankoopbon of het bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@olumano.com. Let op: retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat door Olumano wordt verstrekt.

Als je retour is geaccepteerd, kun je je pakket verzenden naar het adres dat je per e-mail ontvangt. Wij vergoeden geen verzendkosten voor retourzendingen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@olumano.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Bepaalde soorten items kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items), en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie - 14 dagen bedenktijd
Naast het bovenstaande heb je, als de bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de aankoopbon of het bewijs van aankoop nodig.

Restituties
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@olumano.com.